Cualquier marca transmite una imagen en la mente de los consumidores. Desde la existencia del tradicional boca a boca (en inglés WOM, Word of Mouth), las personas se han convertido en una fuente protagonista para recomendar marcas entre estas. Hoy en día, el poder de recomendación de las empresas sigue residiendo en sus clientes.
Es por eso que las marcas cada vez son más conscientes de la importancia de ser leales con su público. Si todavía no conoces el concepto de Advocacy Marketing, quédate hasta el final de este artículo.
¿Qué es el Advocacy Marketing?
El advocacy marketing, conocido en castellano como marketing de recomendación, es el conjunto de estrategias que se centran en crear una comunidad de embajadores de marca. Estas personas, llamadas advocates, se encargan de promocionar y apoyar a una marca mediante sus comentarios, recomendaciones, reseñas… en sus perfiles sociales.
A pesar de que esta técnica es poco conocida, resulta muy útil. De hecho, ¡si la integras en tu estrategia de influencer marketing, puedes construir un combo perfecto! Sin embargo, el advocacy marketing y el influencer marketing son conceptos distintos, ¡te lo explicamos a continuación!
Diferencias entre advocate e influencer
Es muy común confundir a un advocate con un influencer, pero, aunque sean similares, existen varias diferencias entre ellos. Vamos a resumir en qué consisten ambos términos:
- Advocate: Es un consumidor fiel de una marca que se convierte en su prescriptor porque aman sus productos.
- Influencer: Se trata de un individuo que cuenta con un gran número de seguidores y tiene cierta credibilidad, el cual contratamos para que promocione nuestros productos.
Ahora que ya tenemos una idea más clara de los dos, podemos profundizar en sus diferencias:
- Un advocate (o embajador de marca) recomienda un producto o servicio de forma voluntaria y genuina a sus familiares y conocidos. Sin embargo, un influencer usa sus plataformas digitales para dar a conocer un producto sobre una marca, a cambio de recibir una compensación económica.
- En relación con lo anterior, la palabra de un advocate resulta más creíble para sus oyentes, que la de un influencer.
- En cuanto al alcance de la recomendación, un influencer cuenta con una mayor cobertura a nivel social, sin embargo, su mensaje es menos personalizado y más genérico que el de un advocate.
(Fuente propia)
Estrategias de Advocacy Marketing
- Cuidar a los clientes: La estrategia principal para hacer un buen advocacy marketing es cuidar el trato con nuestros clientes, ya que cuanto mejor sea su experiencia con nosotros, más posibilidades habrá que hablen bien de nosotros a su entorno. Para esto, será crucial conseguir contenido UGC (User Generated Content). Esto es muy común entre el público millenial, puesto que estos están acostumbrados a dar sus opiniones en las redes. ¡Con esto, tu marca ganará más notoriedad de marca!
- Employee Advocacy: ¿Qué mejor manera de promover una empresa desde dentro de la misma? El Employee Advocacy se centra en el poder de recomendación de los empleados, para que estos hablen bien de ti en el exterior. Por ejemplo, ¿te suenan los últimos anuncios de televisión de Amazon o Balay? Sus protagonistas son los empleados. ¡Los empleados deberían ser nuestros principales prescriptores en el día a día!
- Gamificación: Usar técnicas de gamificación, como concursos o challenges, nos resultarán muy útiles para motivar a los usuarios a que participen de manera activa con nuestra marca, y así generar una relación bidireccional positiva. De esta forma, conseguiremos que algunos de ellos se conviertan en auténticos advocates nuestros.
- Incentiva a los influencers: Como hemos comentado anteriormente, un influencer es un profesional que recibe una remuneración por recomendar una marca. El reto está, pues, en conseguir que este influencer se convierta en un advocate. Es decir, que hable de nuestros productos y servicios de manera desinteresada, porque realmente ama y comparte los valores de nuestra empresa.
Ventajas del Advocacy Marketing
- Aumentar la fidelización: Aplicar el Advocacy Marketing es muy eficaz para aumentar el engagement de nuestros clientes, y así reforzar y mantener los lazos entre los clientes y nosotros a largo plazo.
- Rentabilidad: Esta es una estrategia con la cual podemos conseguir un incremento en las ventas sin necesidad de hacer grandes inversiones.
- Mejora la imagen de marca: Gracias a las recomendaciones y opiniones positivas y reales de los embajadores, conseguiremos que se difundan nuestros valores y la gente conecte con ellos.
Como ves, incorporar el Advocacy Marketing a tu estrategia de marketing es algo sencillo. ¡Solo tienes que saber conquistar a tus clientes para que ellos mismos se conviertan en embajadores de tu marca!